Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, sabit internet abonelerinin operatör değişikliği işlemlerini e-Devlet üzerinden onaylayabileceği ve kesintisiz geçiş yapabileceği yeni düzenlemeyi 1 Haziran'da başlatıyor.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit genişbant ve internet hizmetlerinde abonelerin operatör değiştirme süreçlerini kökten değiştirecek yeni bir düzenleme hazırladı. Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği başlıklı taslak düzenleme ile mevcut hantal yapı dijital ortama taşınarak hızlandırılıyor. Yeni sistemle birlikte abonelerin onay süreçleri e-Devlet üzerinden yürütülecek ve sahte başvuruların önüne geçilmesi için kimlik doğrulama şartı getirilecek.
E-DEVLET ÜZERİNDEN ONAY VE GÜVENLİK ÖNLEMLERİTaslağa göre operatör değişikliği süreci, abonenin talebi doğrultusunda geçiş yapılmak istenen yeni işletmeci tarafından başlatılacak. Başvuru yapıldıktan sonra aboneye bir kısa mesaj gönderilerek bilgilendirme yapılacak. İşlemin geçerlilik kazanması için abonenin e-Devlet kapısı üzerinden kimlik doğrulaması yaparak onayı vermesi gerekecek. Bu dijital onay mekanizması sayesinde izinsiz geçişlerin ve sahte aboneliklerin engellenmesi hedefleniyor. Ayrıca suiistimalleri önlemek amacıyla son 30 gün içinde operatör değiştiren kullanıcılar yeni bir başvuruda bulunamayacak. Aboneler için takvim yılı içerisinde en fazla dört kez işletmeci değiştirme sınırı uygulanacak.
GEÇİŞ SÜRECİNDE NET ZAMAN SINIRLAMALARIYeni düzenleme ile operatörlerin süreci keyfi olarak uzatmasının önüne geçmek için kesin süreler tanımlandı. Mevcut hizmet sağlayıcı, kendisine ulaşan değişikliği talebini 48 saat içerisinde ya onaylamak ya da somut bir gerekçe sunarak reddetmekle yükümlü tutulacak. Yeni operatörün ise tüm süreci nihai onayla beraber 7 gün içinde tamamlaması zorunlu olacak. Başvuru verilerinin sisteme girişi için 7 iş günlük bir süre belirlenirken, bu limitlerin aşılması durumunda talep otomatik olarak iptal edilecek.
KESİNTİSİZ İNTERNET ERİŞİMİ GARANTİSİAbonelerin en büyük sorunlarından biri olan geçiş aşamasındaki internet kesintileri de bu düzenleme ile çözüme kavuşturuluyor. Yeni altyapı devreye girene kadar mevcut işletmeci internet hizmetini sunmaya devam edecek. Hizmet sürekliliği ilkesi uyarınca, geçiş işlemi teknik olarak tamamlandığı anda yeni operatör sistemi devralacak. Bu sayede özellikle dijital platformlar üzerinden çalışan iş yerleri ve sürekli bağlantıya ihtiyaç duyan kullanıcılar herhangi bir kopma yaşamadan operatör değiştirebilecek.
VAZGEÇİRME ÇALIŞMALARINA VE KEYFİ REDLERE SONDüzenleme kapsamında eski hizmet sağlayıcıların rolleri de kısıtlanıyor. Mevcut operatörlerin, ayrılmak isteyen aboneleri arayarak vazgeçirme girişiminde bulunması yasaklanıyor. Başvuruların reddedilmesi süreci ise sadece belirli teknik ve idari şartlara bağlanıyor. Böylece operatörlerin müşteri kaybetmemek adına süreci zorlaştıran uygulamalarına son verilmesi amaçlanıyor. 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanan bu yeni sistemle sabit internet pazarında hizmet kalitesinin ve rekabetin artması öngörülüyor.