Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını baştan aşağı değiştiren tarihi bir karara imza attı. İşte detaylar...
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), milyonlarca doğal gaz abonesini yakından ilgilendiren çok önemli kararlar aldı. 12 Şubat tarihinde gerçekleştirilen Kurul toplantısında kabul edilen ve Resmi Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı'na gönderilen Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği, faturalandırmadan müşteri hizmetlerine kadar birçok alanda tüketici lehine köklü değişiklikler içeriyor.
Düzenlemenin temel amacı; dağıtım faaliyetlerinde şeffaflığı artırmak, vatandaşın mağduriyetini gidermek ve hizmet kalitesini en üst seviyeye taşımak olarak açıklandı. İşte doğal gazda başlayan yeni dönemin tüm detayları...
BAĞLANTI BEDELİNE 6 TAKSİT İMKANI VE GÜVENCE BEDELİ (DEPOZİTO) MÜJDESİYeni yönetmelikle birlikte vatandaşın cebini rahatlatacak en önemli adımlardan biri ödeme kolaylıkları oldu. Abone bağlantı bedelini kredi kartıyla ödemek isteyen tüketiciler için uygulanan mevcut 3 taksit sınırı esnetildi. Yeni dönemde vatandaşlar bu bedeli 6 aya kadar taksitlendirebilecek.
Öte yandan, yeni abonelik işlemlerinde alınan "güvence bedeli" (depozito) uygulamasında da sosyal devlet adımı atıldı. Artık şu kişi ve kurumlardan güvence bedeli talep edilmeyecek:
Yaşlı aylığı alan vatandaşlar
Sosyal yardım alan ihtiyaç sahipleri
Kamu kurumları
İbadethaneler (Camiler, cemevleri vb.)
Kur'an kursları
FATURA BİLDİRİMLERİNDE SMS ZORUNLULUĞU VE AKILLI SAYAÇ DÖNEMİEPDK, faturaların tüketiciye ulaştırılamaması veya gözden kaçması sorununu da ortadan kaldırıyor. Tüketicilerin tercihine bağlı olarak kağıt faturaya ek e-posta ile bilgilendirme imkanı getirilirken, fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla (SMS) bildirilmesi tüm dağıtım şirketleri için zorunlu hale getirildi.
Bunun yanı sıra, kaçak kullanımı önlemek ve işletme verimliliğini artırmak amacıyla Kurul tarafından belirlenecek uygun bölgelerde uzaktan okuma yapabilen akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımına da imkan tanındı.
GECİKEN SAYAÇ OKUMALARI İÇİN TÜKETİCİYİ RAHATLATAN DÜZENLEMEVatandaşların en çok şikayet ettiği konulardan biri olan "toplu fatura" mağduriyeti de çözüme kavuşuyor. Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle (personel eksikliği, hava muhalefeti vb.) sayaç okuma süresinin uzaması ve faturanın katlanması durumunda, tüketim tutarı eskiden en fazla 2 fatura dönemine yayılabiliyordu. Yapılan değişiklikle bu süre tüketici lehine genişletilerek en az 4 fatura dönemine yayılarak tahsil edilecek. Böylece vatandaş, şirketin hatası yüzünden bir anda yüklü bir faturayla karşılaşmayacak.
AFET DURUMLARINDA ORTAK MÜDAHALE VE GÜÇLÜ VERİ GÜVENLİĞİHizmet kalitesini artırmaya yönelik atılan diğer adımlar ise şu şekilde sıralandı:
Dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetleri daha profesyonel yapılar tarafından yürütülecek.
Her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu olacak.
Tüm evrak arşivleri dijital ortama aktarılacak ve şirket verileri ayrıştırılarak veri gizliliği korunacak.
Doğal afet ve acil durumlarda, dağıtım şirketleri birbirlerine anında personel, araç ve ekipman desteği sağlayabilecek yasal altyapıya kavuştu.
EPDK BAŞKANI YILMAZ: "ÖNCELİĞİMİZ TÜKETİCİNİN KORUNMASI"Yeni düzenlemelerin detaylarını paylaşan EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında temel önceliklerinin vatandaşın korunması olduğunu vurguladı. Yılmaz, yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:
"Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz güvence bedeli muafiyetleri, sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir."