Visa Finansal Hizmetler Araştırması'na göre Türkiye, Avrupa'nın en dinamik ödeme ekosistemlerinden birine sahipken, kullanıcılar hız ve güven dengesini ön planda tutuyor.
Dijital ödeme çözümleri günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelirken, ödeme deneyimi artık tek bir kanalla sınırlı kalmıyor. Visa Finansal Hizmetler Araştırması; mobil ödemeler, dijital bankacılık, açık bankacılık ve blokzincir teknolojilerinin çok katmanlı ödeme ekosisteminin yeni yapı taşları olarak öne çıktığını gösteriyor. Çalışma, kullanıcıların dijital finansal çözümleri ihtiyaç, alışkanlık ve güven kriterlerine göre entegre bir şekilde değerlendirdiğini kanıtlıyor.
Araştırma verileri, yaş grupları arasında sadece tercih edilen yöntemlerin değil, bu çözümlerden beklenen değerin de farklılaştığını belgeliyor. Genç kullanıcı segmenti işlem hızı ve kullanım kolaylığına odaklanırken, orta yaş ve üzeri gruplar için güven unsuru ile yerleşik alışkanlıklar belirleyici kriterler olmaya devam ediyor. Türkiye'deki finansal davranışlar, teknolojinin hızı ile geleneksel güven beklentisinin harmanlandığı bir yapı sergiliyor.
TÜRKİYE'NİN DİNAMİK DİJİTAL ÖDEME EKOSİSTEMİVisa Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin, pazarın mevcut durumuna ilişkin yaptığı değerlendirmede Türkiye'nin potansiyeline dikkat çekti. Mümin, “Türkiye, Avrupa’nın en dinamik dijital ödeme ekosistemlerinden birine sahip. Kullanıcılar da bir sonraki aşamada ne beklediklerini net biçimde ortaya koyuyor. Günlük hayatta mobil temassız ve karekod çözümleriyle hız, dijital bankacılıkla daha fazla kontrol arıyorlar. Yeni teknolojiler devreye girerken, güven hâlâ en temel beklenti olmaya devam ediyor. Visa olarak odağımız, küresel ağımızı, güvenlik çözümlerimizi ve iş ortaklığı modelimizi bir araya getirerek, Türkiye’nin dijital ödeme yolculuğunun bir sonraki fazını ölçeklendirmek. Ekosistemimizle birlikte hem bireyler hem de işletmeler için güvenli, hızlı ve kolay bir ödeme deneyimi sunan inovasyonları hayata geçirmeye devam ediyoruz” ifadelerini kullandı.
KARTLI ÖDEMELER LİDERLİĞİNİ SÜRDÜRÜYORYeni nesil ödeme yöntemlerinin görünürlüğü artsa da gündelik işlemlerde kartlı ödemeler baskın tercih olmayı sürdürüyor. Visa Güney Avrupa Danışmanlık ve Analitik Başkanı Sertan Şener, araştırmaya dair yaptığı açıklamada, “Türkiye’deki finansal davranışları uzun süredir veriye dayalı bir yaklaşımla analiz ediyor, bu içgörüleri sahadaki gerçek ihtiyaçlarla birebir örtüştürüyoruz. Araştırmamız, yeni ödeme yöntemleri giderek daha görünür hâle gelse de gündelik işlemlerde kartlı ödemelerin hâlâ baskın tercih olmaya devam ettiğini gösteriyor. Ankete katılan tüketicilerin 10’da 8’i karekod, 10’da 7’si ise mobil temassız ödeme yöntemlerini farklı sıklıklarda kullanıyor ve bu yöntemlerle haftada ortalama 4–5 işlem gerçekleştiriliyor. Ancak karekod ve mobil temassız ödemelerin bilinirliği yüksek olsa da kartlı ödeme yöntemleri kullanımda hâlâ çok daha yaygın. Bu içgörüler, pazar verilerini müşterilerimizin stratejik önceliklerini doğrudan destekleyen, uygulanabilir ve ölçeklenebilir yol haritalarına dönüştürmemizi sağlıyor” dedi.
MOBİL TEMASSIZ VE KAREKOD KULLANIMI YAYGINLAŞIYORAraştırma sonuçları, mobil temassız ödemelerin özellikle market, mağaza, restoran, eczane ve akaryakıt istasyonları gibi sıra beklenen iş yerlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Tüm yaş gruplarında Android tabanlı mobil temassız ödeme kullanımı %70 seviyelerine ulaşırken, dijital bankacılık uygulamalarına haftada ortalama 5 kez giriş yapılıyor. Dijital bankacılıkta ücretsiz hizmet erişimi en büyük motivasyon kaynağı olurken, 35-55 yaş grubunda güvenlik algısı kullanım kararlarını doğrudan etkiliyor.
KRİPTO PARA VE AÇIK BANKACILIKTAKİ TEMKİNLİ YAKLAŞIMKripto paraların bilinirliği %95 gibi yüksek bir orana sahip olmasına rağmen, işlem yapan aktif kullanıcı oranı %20 seviyesinde kalıyor. Açık bankacılık tarafında ise katılımcıların yarısından fazlası kavrama aşina olmadığını belirtirken, beklentiler gelir-gider takibi ve kart bilgilerinin tek noktadan yönetilmesi üzerinde yoğunlaşıyor. Öte yandan, katılımcıların %50'si fiziksel şubeye ihtiyaç duymazken, %47'lik bir kesim şubeyi hala "olmazsa olmaz" olarak tanımlayarak insan teması ve güven beklentisinin önemini koruduğunu gösteriyor.