Ziraat Bankası müşterilerinin telefonlarına gece saatlerinde gelen 1 milyon TL tutarındaki şüpheli işlem SMS'leri büyük paniğe yol açtı. Binlerce kişi aynı mesajı alınca çağrı merkezlerinde yoğunluk yaşandı.
Ziraat Bankası müşterileri, 7 Haziran'ı 8 Haziran'a bağlayan gece telefonlarına gelen şüpheli SMS mesajları nedeniyle endişe yaşadı. Çok sayıda kullanıcıya, "Telegram Ayyıldız Teams" adına 1 milyon TL tutarında harcama yapılmaya çalışıldığına dair doğrulama kodu mesajları gönderildi. Olayın ardından müşteriler bankanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken, çağrı merkezlerinde yoğunluk oluştu.
Türkiye genelinde çok sayıda Ziraat Bankası müşterisi, cep telefonlarına gelen tek kullanımlık şifre (OTP) mesajlarıyla büyük şaşkınlık yaşadı. Mesajlarda, "Telegram Ayyıldız Teams" isimli bir iş yerinden 1 milyon TL tutarında harcama yapılmaya çalışıldığı belirtilirken, işlem için onay kodu talep edildi.
Hesaplarında veya kredi kartlarında bu tutarda limit bulunmayan vatandaşlar dahi aynı mesajları aldıklarını belirtti. Sosyal medya platformlarında kısa sürede binlerce paylaşım yapılırken, kullanıcılar hesaplarının ele geçirilmiş olabileceği endişesini dile getirdi.
Hesaplardan para çekildi mi?Şu ana kadar yapılan paylaşımlarda ve edinilen ilk bilgilerde, SMS alan müşterilerin hesaplarından para çekildiğine veya finansal kayıp yaşandığına ilişkin resmi bir tespit bulunmuyor. Uzmanlar, bu tür durumlarda SMS ile gelen doğrulama kodlarının kesinlikle paylaşılmaması gerektiğini vurguluyor.
Siber saldırı mı, sistemsel hata mı?Olayın ardından sosyal medyada bankanın siber saldırıya uğradığı yönünde iddialar ortaya atıldı. Ancak ilk değerlendirmelere göre bankacılık sistemlerinin ele geçirildiğine veya müşteri verilerinin sızdırıldığına dair herhangi bir resmi açıklama yapılmadı.
Teknik ekiplerin, yaşanan durumun ödeme altyapılarındaki bir filtreleme veya doğrulama sistemi sorunu kaynaklı olup olmadığını araştırdığı öğrenildi.
Çağrı merkezlerinde yoğunluk oluştuŞüpheli SMS'leri alan müşterilerin aynı anda bankanın çağrı merkezlerini araması nedeniyle müşteri hizmetlerinde yoğunluk yaşandığı bildirildi. Bazı kullanıcılar uzun süre hatta beklediklerini ve müşteri temsilcilerine ulaşmakta güçlük çektiklerini ifade etti.
SMS geldiyse ne yapılmalı?Uzmanlar vatandaşlara şu uyarılarda bulunuyor:
SMS ile gelen doğrulama kodlarını kimseyle paylaşmayın. Hesap ve kart hareketlerinizi kontrol edin. Mobil bankacılık şifrenizi güncelleyin. Şüpheli durumlarda kartınızı geçici olarak kullanıma kapatın. Bilgi almak için yalnızca bankanın resmi iletişim kanallarını kullanın.