Mersin Büyükşehir Belediyesi, kurumsal yapısını güçlendirmek ve hizmet kalitesini dünya standartlarına taşımak amacıyla 6 farklı entegre yönetim sistemini hayata geçirdi.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, modern şehircilik anlayışını uluslararası tescilli yönetim sistemleriyle güçlendirmeye devam ediyor. Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü tarafından yürütülen çalışmalar neticesinde, belediye bünyesinde 6 farklı yönetim disiplini entegre edilerek sürdürülebilir bir hizmet modeli oluşturuldu. Bu sistemler sayesinde kaynak kullanımı optimize edilirken, hizmet süreçlerindeki riskler önceden belirlenerek proaktif çözümler üretiliyor.
STRATEJİK YÖNETİMDE ALTI AYRI KALİTE BELGESİBelediye bünyesinde uygulanan sistemler; ISO 9001 Kalite, ISO 14001 Çevre, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 50001 Enerji, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemlerinden oluşuyor. Uluslararası geçerliliğe sahip bu standartlar, Mersin halkına sunulan hizmetlerin her aşamasının kayıt altına alınmasını ve denetlenebilir bir yapıya kavuşmasını sağlıyor. Özellikle enerji verimliliği ve yol trafik güvenliği gibi alanlardaki sistemler, belediyenin operasyonel kabiliyetini artırıyor.
Uygulanan entegre modelin temelinde, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin etkin bir şekilde yönetilmesi yatıyor. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile talep ve şikayetlerin çözüme kavuşturulma süreçleri sistematik bir yapıya büründürüldü. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen dış denetimlerle tescillenen bu başarı, kurum içindeki düzenli tetkiklerle de desteklenerek sürekli gelişim döngüsüne dahil ediliyor.
JÜLİDE ŞAHİN: "KALİTE ANLAYIŞIMIZ ÖLÇMEK VE İYİLEŞTİRMEK ÜZERİNE KURULU"Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin, kurumsallaşma adımlarının veriye dayalı yönetim anlayışıyla perçinlendiğini vurguladı. Şahin, sürecin işleyişine dair yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı: "Kalite anlayışımız; ölçmek, izlemek ve sürekli iyileştirmek üzerine kurulu. 6 entegre sistem ile kurumsal hafızamızı güçlendiriyoruz. Düzenli iç tetkiklerle süreçlerimizi değerlendiriyor, elde edilen bulgular doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri kararlılıkla uyguluyoruz."
Başkan Vahap Seçer’in 2019 yılında göreve başlamasıyla ivme kazanan kalite odaklı yönetim süreci, sadece belge almayı değil, bu sistemleri bir kurum kültürü haline getirmeyi hedefliyor. Şahin, özellikle yol trafik güvenliği konusunda Mersin’in Türkiye geneline model oluşturacak bir seviyeye ulaştığını belirterek, önümüzdeki dönemde de yenilikçi ve verimlilik odaklı hedefler doğrultusunda çalışmaların süreceğini kaydetti.