Online alışverişte yeni dönem: İade kargo ücreti artık satıcıdan

Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde önemli değişikliklere imza attı. Resmî Gazete'de yayımlanan yeni düzenlemeye göre, online alışverişlerde iade edilen ürünlerin kargo ücretleri artık tüketiciden değil, satıcıdan tahsil edilecek.

Buna göre, satıcının belirlediği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde tüketici, iade masraflarından sorumlu tutulamayacak. Eğer taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ilave masraf talep etmeden ürünü tüketiciden almakla yükümlü olacak.

Ayrıca, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde daha önce tüketicinin cayma hakkı sınırlıyken, yapılan değişiklikle bu ürünlerde de tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi sağlanacak.

Yeni yönetmelikte, parasal sınırlar içindeki anlaşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce ara bulucuya başvurma zorunluluğu da ön bilgilendirme formunda yer alacak. Böylece tüketiciler, olası anlaşmazlıklarda izlemeleri gereken süreci önceden öğrenecek.

Yönetmelikteki bu yeni hükümler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.