Tüketici hakem heyetlerinden 6 ayda 396 bin karar: 5 milyar TL'lik uyuşmazlık çözüldü

Ticaret Bakanlığı, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözen tüketici hakem heyetlerinin 2025 yılı ilk yarı bilançosunu açıkladı. Yılın ilk altı ayında heyetlere toplam 408 bin 717 başvuru yapıldı ve bunların 396 binden fazlası karara bağlandı.

ŞİKAYETLERİN ZİRVESİNDE "AYIPLI MAL VE HİZMET" VAR

Açıklanan verilere göre, tüketicilerin şikayetlerinin ana odağını "ayıplı mal ve hizmetler" oluşturdu. Toplam başvuruların %63'ü bu kategoride gerçekleşti.

Açıklamada şu bilgiler verildi:

"2025 yılı için, değeri 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.

5 milyar TL tutarında uyuşmazlık için başvuru yapıldı.

Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılmış ve 396.182 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 Milyar TL tutarındadır.

• Tüketiciler elektronik başvuruyu tercih ediyor.

Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. Bu kapsamda, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71'i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.

• Başvuruların %63'ünde tüketiciler ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla şikâyette bulundu.

Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık %37'si ayıplı mal, %26'sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir.

Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık %17'sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; GSM aboneliği (%4,79), kredi kartı üyelik ücreti (%4,03), cep telefonu (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet aboneliği (%3,17) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır.

E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise %4,95'dır.

BAŞVURULARIN SEKTÖREL DAĞILIMI

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (222.089 adet, %54,33), Abonelik Hizmetleri Sektörü

(46.260 adet, %11,31) ve Finansal Hizmetler Sektörü (39.547 adet, %9,67) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır.

Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde: tuketici.ticaret.qov.tr/yayinlar/tuketici-bilqi-rehberi adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler. "