Mobil akü servislerindeki merdiven altı ve raf ömrü dolan ürünler, tüketicileri mağdur ediyor
Adana’da bir tüketici, aracının aküsünün değişimi için internet üzerinden bulduğu Cemre Akü Dünyası isimli bir işletmeyle iletişim kurdu. Tüketiciyle daha sonra irtibat sağlayan mobil akü servisi sorumlusu, belirtilen adrese giderek akünün değişimini 2700 TL karşılığında yaptı. Satış işlemi ise kredi kartı ile gerçekleşti. Ancak tüketici, değişimi yapılan akünün 3 ay gibi kısa bir sürede arızalanmasıyla karşılaştı.
Tüketici, işletme ve mobil servis sorumlusuna ulaşamadı
Serviste yaptırdığı kontrolde akünün yeni olmasına karşın değiştirilmesi gerektiği söylenen tüketici, söz konusu işletmeye ve aküyü değiştiren mobil servis sorumlusuna ulaşamadı. İşletmenin bir telefonuna defalarca aranmasına rağmen cevap verilmedi, diğer bir hattı ise sürekli ulaşılamıyor mesajı verdi. Mesaj yoluyla bağlantı kurulan kişi, işletmenin tabelasında kendi telefon numarası olduğu halde konuyla ilgisi olmadığını, akü işi yapan kişinin akrabası olduğunu ifade etti.
Bu kişiye ulaşarak tüketicinin aranmasını sağlayacağını belirten işletme yetkilisi, garanti belgesiyle başka bir bayiye gidilmesini tavsiye ederek, sorumluluktan kurtulmaya çalıştı. Garanti belgesindeki telefon numarası ile bağlantı kurduğu firma çalışanının satış sonrası hizmetlere yönlendirdiği tüketici, bu giriiminden de sonuç alamadı. Tüketiciye akünün değişimini yaptırmak üzere gösterilen adreslerdeki firma sorumluları, sorun yaşanan akü markası ile çalışmayı bıraktıklarını ifade etti.
Aküde sorun yaşayan tüketici ise kredi kartıyla yapılan satış karşılığında fatura kesmeyen Ceren Akü Dünyası isimli işletmenin vergi ödemelerinin mercek altına alınması, ürün kalitesinden kaynaklı sorunların çözümünde sorumluluklarını yerine getirmemesi gibi konularda Maliye ile Sanayi ve Ticaret Bakanlığına gerekli şikayetlerde bulunacağı söyledi.
Sistem nasıl işliyor
Mobil servislerin taktığı bazı motorlu araç akülerinde zaman zaman şikayetler oluyor. Merdiven altı üretildiği düşünülen veya raf ömrü dolan aküler, 3-4 ay gibi kısa sürede kullanılamaz hale geliyor. Araçlar hareket ettirilemeyince mecburiyet karşısında İnternet üzerinden ulaşım sağlanan mobil servislerden bazıları, kalitesiz ürünleri çok iyiymiş gibi pazarlıyor. Kalitesiz olan ancak piyasada satılanlarla eş değer ücret alınan akülerde şikayet oranı artınca, servisin kullanılan telefon hatları kapatılıp iz kaybettiriliyor. Daha sonra yeni bir iletişim bilgileriyle merdiven altı akülerin satışına devam ediliyor.
Güvenilir servisleri tercih edin
Yetkililer ise gerek akü ve gerekse diğer otomobil parçaları konusunda referansları olan, kurumsal yapısı güçlü firmaların tercihinde özen gösterilmesi gerektiğini söyledi.
Yetkililer, "Satın alma işlemi sırasında fatura ve garanti belgesi talep ederek haklarınızı güvence altına alın. Sorun olması durumunda Tüketici Hakları Dernekleri, Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri ve ilgili bakanlıklara şikayetlerinizi bildirerek yasal haklarınızı arayın" dedi.
Tüketici Hakları Dernekleri yetkilileri de "Yaşadığınız mağduriyeti sosyal medya platformlarında da paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendirin ve kamuoyunu duyarlı hale getirin" uyarısında bulundu.
