Vodafone'dan önemli karar: Artık sadece fiber internet hizmeti sunacak
Vodafone Türkiye, ev interneti hizmetlerinde önemli bir değişikliğe gidiyor. Şirket, 1 Nisan'dan itibaren yeni müşterilere sadece fiber internet hizmeti sunacağını duyurdu. Bu kararla birlikte, bakır altyapı (DSL) üzerinden yeni müşteri alımı durdurulacak.
KARARIN GEREKÇESİ: MÜŞTERİ MEMNUNİYETSİZLİĞİ
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, kararın temel nedeninin bakır altyapıdan kaynaklanan müşteri şikayetleri olduğunu vurguladı. Aksoy, bakır altyapının eski bir teknoloji olduğunu ve bu altyapı üzerinden sunulan hizmetin, özellikle arıza oranları ve port yetersizlikleri nedeniyle müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini belirterek şu açıklamalarda bulundu:
“1 Nisan itibarıyla DSL, yani bakır altyapı tabanlı internet hizmeti satışını durduruyoruz. Fiber altyapı olmayan yerlerde bakır altyapı ile müşterilerimize istediğimiz standartlarda hizmet sunmakta zorlanıyoruz. Bakır altyapı, arıza oranları ve port yetersizliği gibi sorunlarla müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.”
Engin Aksoy, bakır altyapıda arıza oranlarının fibere göre iki kat daha fazla olduğunu ve müşterilerin %5’inin her ay arıza kaydı oluşturduğunu ifade etti. Ayrıca, port yetersizliği gibi altyapı sorunlarının tüketiciler için mağduriyet yarattığını da vurguladı.
FİBER ALTYAPIYA GEÇİŞ VE YATIRIM İHTİYACI
Vodafone, fiber altyapıya odaklanarak daha sürdürülebilir ve yüksek kaliteli hizmet sunmayı hedefliyor. Aksoy, fiber internetin yaygınlaşması için yeni bir yatırım modeline ihtiyaç duyulduğunu belirtti:
“Fiberi ülke genelinde hızla yaygınlaştıracak bir yatırım modeli geliştirilmeli. Ortak altyapı şirketi kurulması, kaynakların verimli kullanılması ve yatırımların hızlanması için önemli bir adım olacaktır.”
Aksoy, fiber altyapının geliştirilmesi için sektör içindeki iş birliğinin artırılması gerektiğini de sözlerine ekledi.
TEKNOLOJİ VE DENEYİM ANLAMINDA FARKLILAŞMA
Vodafone, 2023 yılı itibarıyla ev interneti hizmetlerinde yeni bir konumlandırmaya giderek, müşterilerine yapay zekâ destekli teknolojiler, kesintisiz bağlantı çözümleri ve uzman ekiplerle hizmet sunmaya başladı. Şirket, fiber altyapıya geçişle birlikte müşteri memnuniyetini artırmayı ve sektörde fark yaratmayı hedefliyor.
